uspace.id – Bekerja sebagai call center di sebuah bank terkemuka seperti BCA menjadi salah satu pilihan karier yang menarik, terutama bagi para lulusan baru yang ingin memulai karier di dunia perbankan.
Posisi ini tidak hanya menawarkan pengalaman kerja yang berharga, tetapi juga memberikan penghasilan dan fasilitas kerja yang cukup kompetitif.
Namun, banyak calon pelamar masih bertanya-tanya: berapa sebenarnya gaji call center BCA? Artikel ini akan membahas secara lengkap tentang gaji, tugas, hingga fasilitas yang diterima oleh karyawan call center BCA.
Mengenal Posisi Call Center di BCA
Call center BCA atau yang sering disebut sebagai Halo BCA merupakan layanan pusat informasi dan pengaduan nasabah yang beroperasi selama 24 jam.
Karyawan yang mengisi posisi ini bertanggung jawab menjawab pertanyaan nasabah, menangani keluhan, serta memberikan solusi terkait produk dan layanan BCA seperti rekening, kartu kredit, mobile banking, dan lainnya.
Call center BCA umumnya terbagi menjadi dua jenis yaitu voice (melayani melalui telepon) dan non-voice (melayani melalui email, chat, atau media sosial). Keduanya memiliki tanggung jawab yang sama dalam memberikan pelayanan informasi kepada nasabah.
Berapa Gaji Call Center BCA?
Gaji call center BCA tergolong kompetitif di antara posisi sejenis di sektor perbankan. Berdasarkan informasi dari berbagai sumber termasuk testimoni karyawan dan platform penyedia data gaji di Indonesia, berikut adalah estimasi kisaran gaji call center BCA:
Gaji Pokok Bulanan: Rp4.000.000 – Rp5.000.000
Tunjangan Shift: Rp500.000 – Rp1.000.000
Tunjangan Makan dan Transportasi: Sekitar Rp25.000 – Rp35.000 per hari kerja
Bonus dan Insentif: Tergantung performa, bisa mencapai Rp500.000 – Rp1.000.000 per bulan
Total Estimasi Bulanan: Sekitar Rp5.000.000 – Rp7.000.000
Perlu dicatat bahwa nominal tersebut bisa berbeda tergantung lokasi kerja (misalnya Jakarta atau kota besar lainnya), masa kerja, dan jenis kontrak yang dimiliki. Karyawan tetap dan outsourcing bisa saja memiliki perbedaan dalam struktur penggajian.
Fasilitas dan Tunjangan Tambahan
Selain gaji pokok dan tunjangan harian, karyawan call center BCA juga berhak mendapatkan beberapa fasilitas dan tunjangan tambahan, antara lain:
BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan
Setiap karyawan akan didaftarkan sebagai peserta BPJS, baik kesehatan maupun ketenagakerjaan.Asuransi Karyawan
Beberapa karyawan tetap juga mendapatkan asuransi tambahan dari perusahaan.Pelatihan dan Pengembangan Karier
BCA dikenal sebagai salah satu bank yang memiliki sistem pelatihan karyawan yang baik. Call center mendapat pelatihan intensif tentang produk perbankan dan teknik pelayanan.Jenjang Karier
Bagi karyawan berprestasi, tersedia kesempatan promosi ke posisi lain seperti customer service, relationship officer, atau bahkan manajerial internal.Cuti dan Tunjangan Hari Raya
Karyawan berhak atas cuti tahunan, cuti khusus, serta mendapatkan THR sesuai regulasi yang berlaku.
Tugas dan Tanggung Jawab Call Center BCA
Gaji yang ditawarkan tentu sebanding dengan tanggung jawab yang harus dijalankan. Berikut adalah tugas utama seorang call center di BCA:
Menerima dan menangani telepon masuk dari nasabah
Memberikan informasi terkait produk dan layanan perbankan
Menyelesaikan keluhan atau permasalahan dengan profesional
Mencatat semua interaksi dengan nasabah secara sistematis
Bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam)
Menjaga kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan
Karyawan call center juga harus mampu mengelola tekanan kerja, karena mereka berhadapan langsung dengan berbagai karakter nasabah yang berbeda setiap hari.
Kualifikasi untuk Menjadi Call Center BCA
Untuk dapat bekerja di posisi ini, pelamar biasanya harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:
Pendidikan minimal D3 atau S1, semua jurusan
Usia maksimal 26 tahun
Komunikatif dan berpenampilan profesional
Bersedia bekerja dalam sistem shift
Menguasai bahasa Indonesia dengan baik, dan memiliki kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah
Cekatan, teliti, dan tahan terhadap tekanan
Lokasi Penempatan dan Proses Seleksi
Call center BCA umumnya ditempatkan di kantor pusat layanan Halo BCA yang berlokasi di Jakarta dan sekitarnya, seperti di Wisma Asia II atau Menara BCA. Namun, dalam beberapa kondisi, tersedia pula rekrutmen untuk penempatan di kota-kota besar lainnya.
Proses seleksi biasanya meliputi tahap administrasi, tes kemampuan dasar, tes komunikasi, wawancara HR, dan tes psikologi. Pelamar yang lolos akan mengikuti pelatihan khusus selama beberapa minggu sebelum resmi bekerja.
Tips Agar Lolos Seleksi Call Center BCA
Tingkatkan Kemampuan Komunikasi
Karena pekerjaan ini berfokus pada pelayanan pelanggan, kemampuan berbicara secara jelas, tenang, dan sopan sangat penting.Pelajari Produk Perbankan Dasar
Mengetahui produk tabungan, kartu kredit, dan layanan digital banking bisa menjadi nilai tambah saat wawancara.Siapkan Mental Bekerja dalam Shift
Kesiapan untuk bekerja di malam hari dan akhir pekan perlu ditunjukkan sejak awal.Berpakaian Rapi dan Percaya Diri
Penampilan yang baik akan mencerminkan kesiapan dan profesionalitas Anda di hadapan pewawancara.
Gaji call center BCA berkisar antara lima hingga tujuh juta rupiah per bulan jika ditotal dengan tunjangan dan insentif. Selain gaji yang cukup menjanjikan, posisi ini juga menawarkan peluang karier dan pengalaman kerja di industri perbankan yang sangat berguna untuk pengembangan profesional.
Bagi Anda yang ingin berkarier di lingkungan kerja profesional dengan budaya pelayanan tinggi, posisi call center di BCA bisa menjadi langkah awal yang menjanjikan.
Kunjungi situs resmi rekrutmen BCA atau pantau informasi terbaru di domestik.co.id untuk mengetahui pembukaan lowongan dan proses pendaftarannya.
Apakah Anda tertarik mencoba tantangan sebagai bagian dari tim layanan BCA? Siapkan diri Anda mulai sekarang.
